Pourquoi une agence immobilière pour votre location saisonnière ?

21 juillet 2020

Les avantages évidents et non évidents du recours à une agence de location saisonnière lors du choix d'un lieu de séjour de vacances ou en voyage d'affaires.

L’interview avec le fondateur de l’agence immobilière spécialisée en location saisonnière Olam Properties Michaёl Assouline

Travailler avec une agence ou passer directement entre les particuliers, c’est le choix fait à la fois par des propriétaires et des locataires.

Quel est l’avantage pour le propriétaire ?

Quand on est le propriétaire d’un bien, le fait de travailler avec une agence professionnelle tranquillise, car c’est son métier 100% et l’agence ne fait que la location saisonnière et est vraiment équipée pour ce travail. En général le propriétaire n’est pas un professionnel en immobilier.

En plus l’agence a tous les outils autour d’elle : informatiques, hôteliers (en terme de linge, en terme de ménage, d’entretien des appartements), les prestataires (photographe) et le digital. Nous sommes vraiment très bien équipés. D'un autre côté, le propriétaire est tout seul 'dans son coin' pour mettre son appartement en ligne (c’est vrai qu avec Airbnb ce n’est pas difficile), mais nous savons comment optimiser les annonces, nous connaissons ce qu’il faut écrire et ne pas écrire, nous avons les techniques en terme de référencement naturel, nous avons aussi le revenue manager, qui permet d’optimiser le remplissage, le channel manager, un outil qui permet de diffuser l’annonce sur un très grand nombre de portails et le spécialiste en communication digitale, qui travaille y compris avec les réseaux sociaux.

Nous avons deux sites internet (un site vitrine et un pour les réservations en ligne). Et puis nous avons une base de données de clients et de prospects. Donc, pour un propriétaire c’est vrai que ça permet de multiplier les possibilités de louer son appartement.

En plus quand on est comme maintenant en période estivale, parfois nous sommes contactés pour un appartement qui n est plus disponible. Et comme l’agence a un large parc de biens, tout un éventail de produits, on est capable de rebasculer vers une autre annonce. Si le propriétaire est seul, il n a pas de solution pour recommander un logement en remplacement de celui qui n’est plus disponible et il perd le client. Et l’agence est capable d’orienter le client vers l’appartement d’un autre particulier pour augmenter le remplissage.

Quel est l’intérêt pour un propriétaire de travailler avec une agence en exclusivité ?

Déjà quand nous sommes en exclusivité, nous avons la tendance à travailler plus. Ça c’est la première chose, c’est juste mécanique. Et ensuite, en terme technique pure, quand nous ne sommes pas en exclusivité nous ne pouvons pas travailler avec certains portails : Booking.com, par exemple, ou nous somme en réservation instantanée. Et si l’agence n’a pas de certitude de disponibilité exacte et actualisée, elle ne prend pas le risque de travailler avec un portail en réservation instantanée. Et c’est pareil avec les autres portails, puisqu’il y a des portails comme Expedia et Hotels.com, ou nous, comme agence, n’avons pas le choix. Donc, quand nous ne sommes pas en exclusivité nous nous coupons déjà la moitié de nos partenaires; nous ne travaillons qu’avec Airbnb et Home.Away Abritel et déjà côté portails nous sommes moins bien référencés (quand il s’agit de la réservation instantanée), et aussi pour la côté clients, ils veulent tous aller vite quand ils réservent: comme avant ils ont passé des jours dans la recherche, ils veulent réserver tout de suite, et s’ils doivent rajouter une étape et nous contacter au sujet « est-ce que c’est disponible ? », ça peut prendre encore une journée ou une demi-journée de plus, le client prendra une autre chose, et nous avons perdu la location. Voici l’intérêt pour le propriétaire de passer par l’agence et surtout en exclusivité.

Qu’est-ce qui se passe cote clients ?

Déjà on les accueille ! De manière physique on est là, et par rapport aux autres conciergeries qui utilisent « la boite à clés ». Nous avons une équipe, quand il y a quelqu’un qui ne peut pas être là, il y a forcément un autre qui est disponible. Et puis nous connaissons bien la région, nous pouvons les orienter sur ce qu’il y à faire en terme d’activités . Nous sommes capables de les aider avec tous les services qui vont autour – un chauffeur, un baby-sitter. C est une autre valeur ajoutée , nous sommes capables de guider nos clients, s’ils nous demandent, pour faire de leur séjour à Cannes et sur la French Riviera une expérience inoubliable.

Il s’agit également de sérénité et de tranquillité pour le locataire. Si jamais il se passe quoi que ce soit dans l’appartement, ils sont seuls avec ce problème face au propriétaire ou même plus avec le portail ? .A l inverse, nous, on est là – localement. Et puis si vraiment il y a un gros problème dans l’appartement et que nous ne sommes pas capables de le résoudre dans la demi-journée, nous serons toujours dans la mesure de déplacer les clients dans un appartement de notre parc. Dans la même situation le propriétaire peut ne pas avoir un autre appartement. Et les clients sont obligés de se lancer dans une nouvelle recherche au lieu de passer des vacances.

Et par rapport à l’hôtellerie – pourquoi une agence et la location d’appartement et non pas un hôtel ?

Les appartements sont toujours plus grands qu’une chambre d’hôtel, même si c’est un studio. L’avantage évident pour un locataire c’est toujours en terme d’espace. En terme financier en général ça coute moins cher de louer un appartement. Pour 3-4 personnes une chambre d’hôtel n’est pas suffisante. Et puis quand nous sommes dans un appartement on a pas besoin d’aller dans un restaurant, parce qu’il y a une cuisine équipée. Donc nous pouvons préparer un repas ou se faire livrer. Ça représente un gain en terme économique.

Est-ce qu’il a des possibilités de proposer des petits déjeuners aux locataires comme dans un hôtel pour ceux qui attendent ce service ?

Nous proposons tous les services, que les clients nous demandent. Nous savons faire livrer les petits déjeuners, des corbeilles de fruits, nous savons organiser des évènements et nous avons aussi des villas dans le portefeuille, donc nous avons l’expérience pour organiser les cocktails, des réceptions, des lunchs, des business-meetings, donc oui, bien sûr ! En plus à l’heure qu’ils veulent et non pas dans les seuls horaires d’ouverture du restaurant.Chez Olam Properties, nous offrons plus qu'un hébergement, nous répondons (et souvent anticipons) les attentes de nos guests, qu'ils soient corporate ou bien vacanciers.

Parmi les raisons pas évidentes il y a la déco authentique. En général dans une chambre d’hôtel c’est très standardisé, alors que nous essayons d’avoir les appartements avec du caractère local. Ils sont tous pratiques, tous climatisés, tout va bien en terme d’équipement, mais ils ont tous aussi une âme. Et nous ne parlons encore du fait que nous connaissons Cannes par cœur.

Comment le problème de voisinage est-il résolu ? Dans un hôtel il y a toujours la possibilité d’appeler la réception.

Nous aussi, nous recevrons des appels 24 heures sur 24. Nous n’avons jamais eu le cas de voisins qui se plaignent de nos locataires. Mais il y a toujours les moyens de résoudre le problème. On peut appeler le syndic ou la police, c’est normal. Ça fait également la partie de notre job. Normalement nous travaillons avec des propriétaires et des appartements pendant des années et nous connaissons déjà et le syndic et les voisins, qui savent aussi nous appeler.

Encore une raison – l extranet pour les propriétaires.

Les particuliers qui confient leur bien à Olam Properties pour leur propriété à Cannes, que ce soit en exclusivité ou pas, nous leur donnons accès à un extranet sécurisé qui leur permet de voir déjà le remplissage et taux d’occupation de leur appartement, donc le planning et qui leur permet aussi, quand ils viennent passer quelques jours à Cannes, de bloquer directement les dates dont ils ont besoin pour leur séjour. Il n’y a jamais de risque de double réservation.

Nous pouvons affirmer avec certitude que la location saisonnière à court terme est réservée aux professionnels. Si le propriétaire s'occupe directement de ces questions, il ne fait que ça, en se transformant en agence, tant il lui faut de temps et de ressources.

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